Objectifs SMART et Objectifs SMARTER : Ca Fonctionne Vraiment ce Bazar ?

Une question revient souvent lors de nos discussions sur la gestion des objectifs avec les entrepreneurs, les PDG et les dirigeants: avez-vous défini des objectifs pour l'année ? Devinez leur réponse ? Exactement... Le sujet des objectifs SMART et des objectifs SMARTER vous intéresse ? Ca tombe bien, on a justement quelques astuces a partager !

Une question revient souvent lors de nos discussions sur la gestion des objectifs avec les entrepreneurs, les PDG et les dirigeants: avez-vous défini des objectifs commerciaux pour l’année? Ou pour les trois prochains mois, peut-être ? La plupart du temps, cependant, la réponse est apologétique (au mieux).

La question est difficile, à vrai dire, car la plupart des entrepreneurs n’ont pas le temps d’investir dans le sujet. La planification prospective et anticipative est gourmande en ressources, et donc dans la plupart des cas la routine quotidienne et les urgences prennent le pas sur la nécessité de planifier et de construire une stratégie à long terme – qui vient donc en dernier.

Souvent, les entrepreneurs repoussent l’exercice au motif que les objectifs ne sont qu’un bruit ambiant non pertinent qui ne paie pas les factures. Pourtant, il reste essentiel, car de la même manière que les avions ont besoin d’une série de coordonnées de navigation pour se rendre à leur destination finale, les entreprises ont elles aussi besoin d’un point de chute et d’un plan pour s’y rendre. C’est précisément de cela qu’il s’agit ici.

En même temps, et soyons douloureusement honnêtes, le sujet est souvent boiteux et pousse les uns et les autres a sourire, plus ou moins poliment.

Certains roulent des yeux. D’autres haussent les épaules et bâillent. La plupart du temps, le sujet ne semble désuet car il est abstrait et du domaine de l’optionnel.

Jetez un coup d’œil en ligne et voyez par vous-même, de nombreux articles explorent le sujet et la plupart n’ont aucun intérêt. Le Web a beaucoup à dire sur les objectifs, la définition d’objectifs, etc., mais la plupart du temps, l’idée est que vos objectifs doivent être SMART – comprendre spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et opportuns. Ou SMARTER. Sauf que… cette définition de l’acronyme est inexacte et donc inefficace!

Bonne nouvelle, cela dit, le concept des objectifs SMART et des objectifs SMARTER est pertinent pour les entrepreneurs, les entreprises et leurs équipes – il suffit de bien aborder le sujet ! Dans cet article du MBA Accéléré, nous explorons la question de la gestion des objectifs, de l’établissement d’objectifs et des objectifs plus généralement.

Tout d’abord, nous vous donnons un peu de contexte sur ce qu’est vraiment la discussion SMART et SMARTER – C’est instructif, vous verrez.
Puis, nous expliquons le véritable enjeu derrière la discussion sur la définition d’objectifs (et vous donnons nos idées maison sur la façon d’être plus intelligent que le blabla habituel). Il y a une astuce…
Enfin, nous vous donnons quelques exemples d’entreprises dans lesquelles des stratégies axées sur les objectifs sont utilisées et font la différence. Nous parlerons aussi d’une situation dans laquelle avoir de vrais objectifs devient important : les levées de fonds !

On y va?

La base : d’où viennent les objectifs SMART ?

Le sujet des objectifs SMART et SMARTER est utilisé très fréquemment par les coachs et conseillers de toutes sortes. De nombreux sites Web en parlent, mais la plupart des sources jouent avec l’acronyme, expliquent à quoi devrait ressembler un bon objectif et ressassent la bonne vieille histoire (sans ambition et purement descriptive) que tout le monde raconte constamment. Comme si le sujet était nouveau et révolutionnaire. Sauf que, pas du tout !

En réalité, le sujet est loin d’être nouveau.

D’une part, les objectifs sont depuis quelques décennies au premier plan de diverses méthodes de gestion d’entreprise, y compris la planification stratégique et le soi-disant «Management par Objectifs».

D’autre part, le concept de gestion par les objectifs a été développé par Peter Drucker en 1954 dans un livre intitulé The Practice of Management dans lequel on parlait deja de l’enjeu de définir une stratégie commerciale comme un processus séquentiel axé sur la définition, la mise en œuvre et le suivi des objectifs. Tout d’abord, définir les principaux objectifs à viser par une organisation. Deuxièmement, définir comment ceux-ci affecteront le personnel (en termes de conduite et d’objectifs). Troisièmement, surveiller, évaluer et récompenser.

Cela dit en passant, une autre référence majeure dans le domaine était par ailleurs George T. Doran, qui a publié en novembre 1981 un article pilier dans lequel il explorait l’importance des buts et objectifs pour les gestionnaires et le développement des affaires.

La signification académique des objectifs SMART

L’article était essentiellement académique, mais il est également court et facile à lire et a beaucoup à nous apprendre. Sa conclusion est que pour définir des objectifs qui ont du sens et qui sont faciles à mettre en œuvre, il « suffit de penser à l’acronyme SMART ». Et, pour lui, SMART signifiait ce qui suit:

Spécifique (parce que des objectifs vagues ne mènent nulle part)
Mesurable (car il n’y a pas d’évaluation sans mesure)
Attribuable (un objectif doit être atteint par/avec une personne identifiée)
Réaliste (parce que l’idée n’est pas d’être fou)
En temps opportun (parce qu’aucun délai ne signifie aucun résultat dans un délai raisonnable)

Au fil du temps, cependant, la signification de SMART a changé car les uns et les autres ont ajouté leur pierre a l’édifice, perdant ainsi un aspect essentiel de la logique SMART. Si les points “Spécifique” et “Mesurable” ont tendance à rester les mêmes, le caractère “Attribuable” de l’acronyme a progressivement été transformé en “Atteignable” (souvent aussi interprété comme “Réaliste”). Un point non sans conséquences, car si personne n’est responsable de l’avancement du projet rien ne pourra être fait !

Par ailleurs , les objectifs SMART se sont transformés en objectifs SMARTER (plus intelligents) dans lesquels le «E» faisait référence au besoin “d’Évaluer” les critères mesurables de Doran, tandis que «R» représentait un mélange de divers concepts allant de «Récompenser» (célébrer!) a “Enregistré” (“Recorded” en anglais) ou ‘Réajusté’ (beaucoup plus convaincant).

Des objectifs SMART et des objectifs SMARTER pas si intelligents.

Dit autrement ? La gestion par objectifs est une base importante en matière de gestion d’entreprise, mais le concept est si large et incohérent qu’il n’a guère de sens.

Chez Impactified , nous pensons que tout cela signifie quelque chose de très simple: il ne s’agit pas de mettre au point des objectifs plus intelligents, mais d’être beaucoup plus intelligent dans la façon dont on aborde l’établissement d’objectifs et la gestion des objectifs en général ! Construire un projet basé sur des normes incohérentes ne crée aucune valeur, mais réfléchir attentivement à la raison pour laquelle il faut définir des objectifs et utiliser ces objectifs pour élaborer et mettre en œuvre une stratégie fait une énorme différence.

Pensez-y. Quel est l’intérêt d’essayer de se fixer des objectifs si vous n’avez pas une vision à long terme et holistique de votre entreprise ou de votre projet? Où les objectifs vous mèneront-ils si vous n’avez pas une image beaucoup plus grande à l’esprit lorsque vous les définissez?

Objectifs commerciaux et réflexion globale.

Par exemple, et comme très justement explique par Doran, les objectifs commerciaux peuvent parfaitement aider l’entreprise en donnant un sens de l’orientation chiffré et en aidant à construire un plan d’action précis. Mais au niveau institutionnel ou entrepreneurial, ils peuvent aussi contribuer à créer une idéologie et une philosophie qui peuvent ensuite guider la conduite et le mode opératoire de l’entreprise. Chez Impactified, appelons cela réfléchir en termes d’impact, et nous pensons que cette étape est au cœur de toute stratégie – bien avant de parler d’objectifs et d’agir.

Au niveau opérationnel, et à condition que la vue d’ensemble soit claire, Doran ajoute que la définition des objectifs apporte par ailleurs une couche plus quantitative à la discussion, et il donne un exemple de ce qui constitue un objectif SMART : ” développer et mettre en œuvre d’ici le 31 décembre 19_ un système d’inventaire qui réduira les coûts d’inventaire de 1 million de dollars, avec un coût ne dépassant pas 200 heures de travail et 15 000$ de sortie dépenses initiales de poche ».

Vous voyez l’idée ?

Être plus intelligent que simplement fixer des objectifs commerciaux.

Donc ? Le gros enjeu n’est pas de se fixer des objectifs pour le plaisir de se fixer des objectifs, il est de faire les choses intelligemment, en prenant une ou plusieurs longueurs d’avance. Les articles habituels sur les objectifs SMARTER n’en parlent pas, mais ce qui compte vraiment, c’est de savoir où vous voulez aller et d’organiser vos efforts en conséquence. Sinon, l’établissement d’objectifs sans gestion ni mise en œuvre d’objectifs n’est rien de plus qu’un vœu pieux.

Étape 1 : Définissez votre objectif à long terme.

Avant même d’envisager de définir vos objectifs concrets, plantez le décor.

Si votre entreprise envisage de changer le monde d’une manière ou d’une autre, définissez l’impact qu’elle aura.

Si votre grand objectif est de gagner un milliard, soyez clair sur la manière dont vous allez pouvoir procéder.

Si votre objectif en tant qu’entreprise est d’éliminer le plastique à usage unique ou d’envoyer des gens dans l’espace, dites-le aussi fort que possible.

Définissez votre impact, à l’avenir, dans cinq à dix ans, et tenez vous a cette direction fondamentale.

Et puisque vous y êtes, pensez aussi aux obstacles sur le chemin. Faites une liste des différents problèmes auxquels vous serez probablement confrontés, vous serez alors mieux armé pour anticiper, mieux allouer vos ressources, et maximiser votre Impact.

Étape2: Réfléchissez à “qui” peut vous aider

L’étape suivante consiste à construire une cartographie de votre écosystème.

Qui, autour de vous ou autour de personnes que vous connaissez, pourrait être intéressé par ce que vous faites ? Qui pourrait aider à en parler ? Qui pourrait l’aider à aller plus loin ? Qui pourrait aider au financement?

Nous avons mentionné que les objectifs doivent être “Attribuables”, vous vous souvenez? Eh bien, savoir qui peut vous aider d’une manière ou d’une autre. ou qui sera en charge de mettre telle ou telle étape en place est un très bon moyen de définir des objectifs ancrés dans la vie réelle…

Étape 3 : Énumérez toutes les étapes qui doivent réellement être suivies

Une fois que vous savez quel grand résultat vous voulez atteindre et qui pourrait être impliqué, réfléchissez aux étapes qui doivent réellement être franchies.

Pensez en termes de développement stratégique (positionnement, définition de niche, construction de message, etc.), mais aussi en termes de marketing, de relations publiques et de développement des ventes. C’est là que la gestion des objectifs devient vraiment la gestion des objectifs!

Encore une fois, faites une liste et contactez-nous si vous avez besoin d’aide.

Étape 4 : Réfléchissez à la façon dont vous pouvez valider l’ensemble du processus

Nous entrons ici dans la partie «ER» de l’approche SMARTER.

L’idée n’est pas vraiment explorée sur les blogs habituels mais elle est très inspirée de l’approche «Lean» du développement des entreprises et des startups selon laquelle l’échec fait partie du processus de développement et qui suggère fortement que vous devez continuer à vérifier et à vous ajuster en permanence.

Ainsi, lorsque vous dessinez votre vue d’ensemble, pensez en termes d’hypothèses. Qu’est-ce qui pourrait marcher? Que pourriez-vous tester ? Comment pourriez-vous mesurer, quantifier et tester vos hypothèses?

Étape 5 : Assurez-vous que vos objectifs ont un impact

Une fois que vous avez une vue d’ensemble claire de l’endroit où vous vous dirigez et de ce qui doit être fait, il est tout à fait logique de penser à définir des objectifs SMART impactants.

Prenez une feuille de papier et faites une liste de quatre objectifs (pas plus) que vous souhaitez atteindre en trois ans. Ce sont vos objectifs pour l’année #3. Faites de même, pour l’année prochaine – encore quatre objectifs d’ici la fin de l’année #2. Et puis la même chose pour les douze prochains mois, qui est l’année #1.

Chacun de ces douze objectifs peut maintenant être défini avec l’approche SMARTER, mais de préférence celle inspirée de Doran:

Spécifique (car les objectifs vagues ne mènent nulle part)
Mesurable (car il n’y a pas d’évaluation sans mesure)
Assignable (un objectif doit être atteint par une personne identifiée, ou avec quelqu’un)
Réaliste (parce que penser grand ne veut pas dire être fou)
En temps opportun (car sans limite de temps signifie pas de résultat dans un délai raisonnable)
Évalué (dans le cadre d’une vue d’ensemble)
Réajusté (en cours de route, au fur et à mesure que les choses progressent)

Nous ajoutons généralement un huitième critère: un objectif impactant doit être positif et constructif par essence. Appelez cela de l’auto-conditionnement si vous voulez, mais un objectif négatif ne vous mènera nulle part.

Par exemple? Devenir le leader dans son domaine est plus constructif que d’éliminer un concurrent (destructif), et trouver un logement plus agréable à vivre d’ici la fin du trimestre est bien plus positif que de prévoir d’éliminer le chien raleur du voisin…

Quelques questions SMART à vous poser:

Pour faciliter la définition des objectifs et les processus de gestion des objectifs, voici une liste de questions que vous pouvez vous poser:

Mon objectif est-il aligné sur ma vue d’ensemble et me rapproche-t-il de ma destination?
Ai-je une vue d’ensemble claire ?
Si je ne travaille pas seul, y a-t-il un alignement entre mes objectifs et ceux des autres?
Cet objectif est-il valable – comparé à un autre – étant donné que je ne peux pas tout faire à la fois ?
Cet objectif m’aidera-t-il à maximiser l’allocation des principales ressources dont je dispose ?
Mon objectif a-t-il un sens d’un point de vue temporel?

L’idée ici n’est pas de vérifier les sept critères (comme l’a noté Doran lui-même, en fait) mais d’entrer dans un état d’esprit dans lequel chaque effort est coordonné, a du sens et vous rapproche de votre destination ultime !

Le modèle axé sur les objectifs fonctionne.

L’exercice peut sembler difficile, mais nous l’utilisons au quotidien avec des entrepreneurs gérant des chiffres d’affaires allant de quelques centaines de milliers d’euros à quelques centaines de millions.

Ce type de gestion d’entreprise par objectifs est efficace pour plusieurs raisons.

Premièrement, cela aide les équipes à se concentrer sur leurs vraies priorités et leur donne souvent un bon moyen de faire un arbitrage entre ce qui doit être fait et le reste. Lorsque vous décidez qu’une priorité spécifique doit être privilégiée, vous pouvez normalement déterminer pourquoi cette priorité est importante (développer mes ventes, sécuriser mon entreprise, construire une stratégie solide, etc.). Si quelque chose se présente et semble intéressant mais ne correspond pas au plan annuel, il peut être alors mis de coté. Désolé, mais nous avons des priorités qui ne peuvent pas être mises de côté .

Deuxièmement, et par conséquent, cela aide vraiment à faire avancer les choses. Au lieu de perdre du temps, les personnes qui utilisent le modèle deviennent plus efficaces et progressent d’une manière qu’elles n’auraient pas anticipée. Ils planifient, ils assurent le suivi, ils exécutent selon les priorités. Ils peuvent également suivre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce qui leur donne une capacité sans précédent d’avancer plus rapidement ou de pivoter si les choses ne fonctionnent pas. On parle alors de gestion des objectifs rendue efficace et utile, c’est aussi simple que ça !

L’astuce pour des objectifs SMART qui délivrent.

La grande idée ici est qu’il ne peut y avoir d’exercice de définition des objectifs efficace sans suivi ni révision de temps en temps. Au-delà de définir de grands objectifs, vous devez établir un calendrier stratégique qui vous aidera à déterminer i) quels seront vos prochains mouvements (actions prioritaires) et ii) quand ces actions doivent avoir lieu.

Répétons nous : au-delà de fixer vos grands objectifs, vous souhaitez construire un calendrier stratégique qui vous aidera à déterminer i) quels seront vos prochains mouvements (actions prioritaires) et ii) quand ces actions doivent avoir lieu.

Et le process fonctionne comme suit:

Une année est composée de quatre trimestres , qui devraient tous vous rapprocher de vos objectifs annuels.
Un trimestre est constitué de treize semaines , qui peuvent être utilisées pour mettre en œuvre des tactiques de trimestre pour vous permettre d’atteindre vos objectifs annuels.
Par conséquent, la meilleure chose que vous puissiez faire est de construire une planification stratégique au cours des treize prochaines semaines qui vous aide à atteindre les priorités trimestrielles et vous rapproche de vos objectifs de l’année n°1.
Par exemple, si votre objectif n°1 pour l’année est d’avoir un site Web opérationnel, une tactique pourrait être de commencer à créer un site Web en prenant les mesures A (semaine 1), B (semaine 2) et C (semaine 3 ) tandis qu’une autre tactique pourrait être de construire une stratégie de marketing numérique en prenant les mesures D (semaine 2), E (semaine 3) et F (semaine 5).
À son tour, cela signifie que votre semaine 1 portera sur la mise en œuvre de l’action A, tandis que la semaine 2 portera sur les actions B et D, ainsi de suite et ainsi de suite.
Au début du deuxième trimestre, d’autres tactiques seraient alors définies pour continuer à mettre en œuvre l’objectif annuel, et ainsi de suite.

Encore une fois, si vous avez besoin d’aide pour mettre cette logique en place dans votre entreprise, les coachs d’affaires, facilitateurs de croissance et valorisateurs d’entreprise du réseau Impactified peuvent faire la différence !

Avez-vous déjà entendu parler des OKR et des Scorecards?

Au cas où vous vous poseriez la question, ce type de processus s’inscrit également dans la lignée des systèmes alternatifs MBO (Management by Objectives) aussi appelés OKR (Objectives and Key Results) ou Scorecards – dont l’efficacité est à toute épreuve.

Les OKR ont été promus dans les années 1970 et dans le livre d’Andy Grove High Output Management (1983) comme un moyen d’institutionnaliser la mesure et la notation des performances au sein des grandes institutions. Comme nous l’avons déjà longuement expliqué, il s’agit toujours de construire une combinaison d’objectifs et de plans d’action conduisant à des résultats quantifiables et mesurables en 90 jours environ (un timestre).

De grands groupes et entités comme Intel, Google ou la Fondation Gates utilisent ce type d’outil de manière routinière, d’ailleurs, et dans une préface au livre de John Doerr ‘Measure What Matters’ , le PDG d’Alphabet, Larry Page, est allé jusqu’à écrire que «les objectifs et les résultats clés ont aidé à diriger [Google] à 10 fois la croissance, plusieurs fois [and] aidé à rendre [leur] mission follement audacieuse d’organiser l’information mondiale peut-être même réalisable [en le conservant] et le reste de l’entreprise dans les temps et sur la bonne voie quand cela comptait le plus ».

Les tableaux de bord sont une autre alternative dans le domaine de la gestion par objectifs, largement utilisés dans les grandes organisations où les performances individuelles ne sont pas une question de pilotage et de définition des orientations, mais une question d’exécution.

Selon une récente enquête annuelle publiée par 2GC , “l’utilisation la plus courante du Balanced Scorecard est de mettre en œuvre une stratégie organisationnelle” et “près des trois quarts [des participants] signalent une utilisation [des scorecards] au niveau Executif, et plus de la moitié en management fonctionnel [alors que] l’utilisation de tableaux de bord prospectif au niveau du conseil d’administration était faible (36 %) ».

La gestion des objectifs est également pertinente du point de vue de l’investisseur.

Cela va sans dire, mais au-delà de l’aspect gestion, les objectifs sont également extrêmement pertinents du point de vue des investisseurs et des partenariats.

Ceux qui rencontrent régulièrement des investisseurs, des banquiers et des partenaires de toutes sortes le savent, les personnes qui ont des intérêts dans votre entreprise veulent savoir que l’entreprise va dans une direction déterminée et saine. Ainsi, une entreprise dans laquelle aucun objectif clair n’est défini sera fragilisée aux yeux de ceux qui attendent du leadership et de la constance. Cela vaut la peine d’être gardé à l’esprit, n’est-ce pas ?

Pour être percutant, soyez plus SMART que vos objectifs !

En fin de compte, bien que l’établissement d’objectifs semble souvent un sujet douteux lorsqu’il est pris à l’improviste et a la légère, mettre en place une approche réfléchie des objectifs et des résultats a du sens et fonctionne. Les OKR et les Scorecards fonctionnent comme des solutions institutionnalisées dans les très grandes organisations, mais des systèmes adaptés peuvent être développés au niveau entrepreneurial, pour les petites et moyennes entreprises.

Tout ce qu’il faut, c’est évidemment une volonté d’essayer et une détermination à jouer le jeu à fond sur le long terme. Si vous avez envie d’implémenter le sujet et souhaitez découvrir comment changer les règles du jeu dans votre entreprise, nos experts sont là pour vous aider!

F.A.Q

9. Où puis-je acquérir de nouvelles compétences sur le sujet abordé dans cet épisode ?

Pour approfondir votre compréhension du sujet traité dans cet épisode et découvrir des stratégies concrètes pour scaler votre entreprise, vous pouvez écouter d’autres épisodes du podcast MBA Accéléré. Nous y abordons des thèmes clés liés à la croissance d’entreprise, la gestion d’équipes, et la scalabilité !

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Objectifs SMART et Objectifs SMARTER : Ca Fonctionne Vraiment ce Bazar ?

Les points Clés :

La base : d’où viennent les objectifs SMART ?

La signification académique des objectifs SMART

Des objectifs SMART et des objectifs SMARTER pas si intelligents.

Objectifs commerciaux et réflexion globale.

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Étape 1 : Définissez votre objectif à long terme.

Étape2: Réfléchissez à “qui” peut vous aider

Étape 3 : Énumérez toutes les étapes qui doivent réellement être suivies

Étape 4 : Réfléchissez à la façon dont vous pouvez valider l’ensemble du processus

Étape 5 : Assurez-vous que vos objectifs ont un impact

Quelques questions SMART à vous poser:

Le modèle axé sur les objectifs fonctionne.

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